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GESTION DEL CONOCIMIENTO
Es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo […]

El papel que la Comunicación Interna representa en el seno de las organizaciones empresariales es mucho más importante que el de ser un simple instrumento que permite transmitir información de unos niveles a otros y en sentido ascendente o descendente.
Es una actividad difusora y consolidadora de los valores de la […]

Dentro de los estudios de la ciencia de la educación la gestión de los procesos educativos y la economía de la educación juegan un papel de gran importancia.
Teniendo en cuenta esto los estudios que se realicen acerca del papel del profesor y el tutor en la educación superior […]

En el marco del Congreso Internacional de Recursos Humanos “Congente”, tuve la oportunidad de constatar el avance de esta disciplina en Costa Rica y su papel cada vez más estratégico en las organizaciones.
Desde la conferencia inaugural sobre el teletrabajo, hasta el cierre impactante sobre la experiencia de los sobrevivientes de […]

Cuando preparamos una acción formativa, tanto en lo que se refiere a contenidos como a estructura, dinámicas, materiales y demás, es posible que los árboles se hagan tan tupidos que terminemos por perder de vista el bosque. Cuidando las partes al detalle no es difícil caer en el error de convertir […]

El concepto de ‘habilidades directivas’ es tan amplio que quizá no cabe en su etiqueta; al respecto podrían ser útiles algunas reflexiones, formuladas en tiempo de reflexión (vacaciones).
Si, por ejemplo, no sabemos muy bien a qué nos referimos al hablar de “capital humano” (a menudo se utiliza como sinónimo de “recursos […]

Esta frase aparece recogida en un artículo del diario El País (31 de Agosto de 2008). Sus contenidos revelan algo sobradamente conocido, pero no por ello menos reconocido y preocupante: el desprecio flagrante por el hecho de que no cualquier persona puede hacer cualquier cosa con la misma eficiencia.
La cantinela de […]

Todos sabemos que un cliente es como una delicada planta: si no se riega, abona, poda y trasplanta a tiempo… si no se la mima, tarde o temprano se marchitará.
Aunque a veces, una planta marchita puede ser reavivada con los debidos cuidados, devolviéndole su antiguo esplendor.
La Atención al Cliente es uno de […]

La Gestión de la Calidad, según la norma internacional ISO 9004 (Gestión de la calidad - Guía para el mejoramiento del desempeño), se basa en ocho principios, desarrollados con la intención de que la alta dirección los emplee para liderar la organización hacia un mejor desempeño de sus funciones.Ellos son:

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación […]

La Organización de Naciones Unidas ha realizado un llamamiento a las escuelas de negocios para que integren en sus programas de estudio los aspectos relacionados con la responsabilidad social corporativa. Se trata de transmitir a los futuros empresarios y directivos y a los actuales que amplíen su formación los principios […]