Tú... ¡lo primero!

Viene esta pregunta a cuenta de una pregunta que me hizo un empresario en el verano antes de que ocurrieran los acontecimientos financieros de las ultimas semanas en EEUU y que todavía colean dentro de los mercados financieros y sus analistas. Los consultores de gestión solemos hacer análisis sobre los métodos, […]

La Gestión de la Calidad, según la norma internacional ISO 9004 (Gestión de la calidad - Guía para el mejoramiento del desempeño), se basa en ocho principios, desarrollados con la intención de que la alta dirección los emplee para liderar la organización hacia un mejor desempeño de sus funciones.
Ellos son:

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación […]

Hoy en día la gestión y la organización de las micro, pequeñas y medianas empresas son un pilar fundamenal para la mejora en la calidad de los productos/servicios y la competitividad.  En Chile, el 81% de las empresas, corresponden a esta categoría. De un total 74.879 empresas, 60.550 corresponden a MIPYME. […]

La calidad es un criterio que pueden elegir los negocios y los clientes por igual. Ya sea si la empresa los denomina Gestión de Calidad Total (TQM), Control de Calidad Total (TQC) o de alguna otra forma, todos los programas de este tipo apuntan a mejorar los procesos operativos, productos y […]

Benchmarking
Un proceso en que las firmas determinan puntos claves de mejora en determinadas áreas, identifican y estudian las mejores prácticas de otros en dichas áreas, e implementan nuevos sistemas y procesos para mejorar su propia calidad y productividad….” La aplicación de esta técnica permite a las organizaciones alcanzar mayor […]

Un país que no mejora su productividad pronto reducirá su estándar de vida.
En 1950, la organización para la cooperación económica europea ofreció una definición más formal de la productividad.
“Productividad es el cociente que se obtiene de dividir la producción por uno de los factores de la producción”.
La productividad implica la mejora del proceso productivo, la […]

Aplicación de las normas
ISO 9000 a la enseñanza y la formación
En el último decenio la noción de “calidad” se ha convertido en un tema central para empresas, servicios públicos y organizaciones no lucrativas en toda Europa. Uno de los hechos más visibles de esta “moda de la calidad” ha sido, particularmente […]

La Gestión de la Calidad, según la norma internacional ISO 9004 (Gestión de la calidad - Guía para el mejoramiento del desempeño), se basa en ocho principios, desarrollados con la intención de que la alta dirección los emplee para liderar la organización hacia un mejor desempeño de sus funciones.Ellos son:

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación […]

Los clientes son cada vez más conscientes de la calidad. Esperan frecuentemente que los proveedores cumplan proactivamente las normas más estrictas de calidad de productos y servicios. También quieren que se les dé estas información de frente y que se les asegure que su compañia seguirá satisfaciendo sus necesidades ahora […]

Un Sistema de Gestión de Calidad ayuda a las empresas a demostrar la capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales aplicables, intentando aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz de un sistema que incluya todos los procesos de […]