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Hoy en día la gestión y la organización de las micro, pequeñas y medianas empresas son un pilar fundamenal para la mejora en la calidad de los productos/servicios y la competitividad.  En Chile, el 81% de las empresas, corresponden a esta categoría. De un total 74.879 empresas, 60.550 corresponden a MIPYME. En la Quinta Región, de 5.982 empresas, 5.563 son MIPYME, es decir un 93%.

Para resolver los problemas de gestión, la comunidad internacional creó modelos amplios, que pueden adaptarse a cualquier tipo de empresa y que aseguran un rendimiento superior y posibilitaba la superación de la incertidumbre del mercado. Estos modelos funcionan gracias a la incorporación de actividades más allá de la pura administración que entreguen “datos para la gestión”.

En Chile se han adoptado varias de estas medidas por parte de grandes empresas. Para adaptarlas a la realidad chilena, CORFO formó una línea programática para el fomento de la calidad y se adoptaron certificaciones internacionales como la ISO9000:2001, NCh - ISO, SEMC, y otras.

La finalidad de estos modelos, es que son “formulas probadas” de ciertas características que comparten las empresas “efectivas” y por ende se entiende que son claves como necesidades básicas para la calidad y la competitividad. La lógica es simple; si las 100 mejores empresas comparten ciertos valores y ciertas metodologías de gestión, éstas deberían ser los ejes claves de sus buenos resultados. Es dificil dimensionar si efectivamente estas características pueden ser extrapoladas a cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño. La evidencia indica si, que estos modelos son realmente efectivos. Mi experiencia personal me ha llevado a pensar que aún así, el trabajo de la gestión es una tarea a largo plazo y que requiere bastante tiempo para “adaptar” la organización y el personal a estos nuevos sistemas que son en primer momento “invasivos” y “absurdos” para quienes llevan haciendo su trabajo de la misma manera durante tanto tiempo.

El Procedimiento

El procedimiento para mejorar la gestión supone una escalera donde se encuentran distintas certificaciones. A medida que se va avanzando en la escalera, la empresa mejora en su calidad de gestión (Ver Imagen más arriba). La nueva gestión empresarial a través de la aplicación de reformas al interior de la empresa se realiza a través de un examen  de diagnóstico que determina el nivel  en que se encuentra la empresa y sugiere factores a modificar.

Los Criterios de Análisis en los que se basan los diagnósticos de gestión son los siguientes:

• Liderazgo
• Gestión de la Satisfacción al Cliente
• Compromiso y desarrollo de las personas y la empresa
• Planificación estratégica
• Gestión de procesos
• Información y análisis
• Responsabilidad social
• Resultados

Estos criterios contienen a su vez distintos subcriterios que permiten diagnosticar la organización respecto a sus objetivos. Todos estos criterios deben ser evaluados con datos reales, se mide la organización en el tiempo y esto supone que las empresas incorporen sistemas de datos para asumir estos nuevos desafíos, que generalmente en las PYMES no existen o son difusos y con grandes perdidas de información.

Fuente: comacronico.bligoo.com